Política de reembolso

Políticas de Cambio, Devolución y Garantías

En todocompra.co nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad para tu hogar, tus mascotas y tu familia. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, alineada con la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Primeros 5 días hábiles) De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condición: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas, sellos de seguridad intactos y en su empaque original completo.
Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para devolver el producto.
Proceso: Para ejercer este derecho, debes escribirnos a info@todocompra.co. No envíes el producto sin antes contactarnos; nosotros te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones una vez recibamos tu solicitud.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Política de Satisfacción (Días 6 al 30) Si han pasado más de 5 días hábiles pero menos de 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, y deseas devolverlo por motivos personales (no te gustó, cambiaste de opinión):

Reembolso: En esta etapa no realizamos devoluciones de dinero. Te emitiremos un Bono de Compra (Crédito en Tienda) por el valor del producto para que elijas otro artículo en todocompra.co.
Envío: El cliente es responsable de pagar el envío de la devolución.
Instrucciones: Escríbenos a info@todocompra.co. Por favor, no devuelvas el paquete a la dirección del remitente que aparece en la guía (transportadora), espera nuestras instrucciones.

3. Excepciones (Artículos sin cambio) No aceptamos devoluciones ni cambios de:

Productos de uso personal y sanitario: Ropa interior, fajas, productos de belleza abiertos, aretes.
Mascotas y Bebés: Juguetes mordidos, ropa lavada, o artículos de alimentación/aseo que hayan sido abiertos o sacados de su empaque (por higiene).
Tarjetas de regalo.

4. Garantía por Defectos de Fábrica Si el artículo llega defectuoso, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega a info@todocompra.com con evidencias (fotos/videos). Si se confirma el defecto de fábrica, todocompra.co asumirá los costos logísticos para reponerte el producto.

Condiciones específicas para Tecnología y Herramientas: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en el hardware (partes físicas). NO cubre:

Problemas de software, desconfiguración, virus o incompatibilidad de aplicaciones.
Pérdida de datos o información.

5. Causales de Pérdida de Garantía La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:

Manipulación indebida: Si el producto presenta sellos de garantía rotos, tornillos removidos o evidencia de haber sido destapado por personal ajeno a todocompra.co.
Daños eléctricos: Productos quemados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de cargadores/adaptadores no originales o inadecuados.
Mal uso: Golpes, humedad, daños por agua (en productos no sumergibles), o uso contrario a lo indicado en el manual.
Consumibles: Cables, baterías externas y accesorios de desgaste natural no tienen garantía posterior a su entrega y verificación de funcionamiento inicial.